Si quieres resultados reales en tus relaciones (en el trabajo, con clientes o en casa) este libro te da un método inmediato y humano. Aprenderás a evitar discusiones estériles, ganar cooperación con aprecio sincero y liderar corrigiendo sin herir el orgullo. Te llevarás reglas claras, ejemplos memorables y ejercicios para poner en práctica hoy mismo.
Tú cambias tu enfoque; los resultados cambian contigo: más simpatía, más influencia, más ventas y un entorno más amable. Un clásico que sigue funcionando porque se centra en lo que todos desean: ser escuchados, valorados y comprendidos.
